Pengaruh Kualitas Produk dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Mie Kocok Geurugok (MIKOG)
Keywords:
Kualitas Produk, Pelayanan, Kepuasan KonsumenAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas
produk dan pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada rumah makan mie kocok geurugok
(MIKOG). Sampel penelitian ini adalah 115 orang konsumen yang datang lebih dari dua kali
pada bulan oktober 2019, pengambilan sampel menggunakan teknik sampel terpilih
(purposive Sampling) yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu. Analisis
data menggunakan uji Regresi Linier Berganda, pengujian hipotesis menggunakan uji
koefisien determinasi (R2), uji parsial (uji t), dan uji simultan (uji F), sedangkan pengolahan
data menggunakan SPSS 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan
pelayanan mampu menjelaskan keberadaannya terhadap variabel kepuasan konsumen, selain
itu secara parsial kualitas produk tidak berpengaruh dan tidak signifikan terhadap kepuasan
konsumen, sementara pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan
konsumen, secara simultan kualitas produk dan pelayanan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan konsumen.
Downloads
Downloads
Published
Issue
Section
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (Refer to The Effect of Open Access).
