Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Dippo 88 Cafe Lubuk Pakam
Keywords:
Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan KonsumenAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh kualitas
pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen pada Dippo 88 Cafe Lubuk Pakam.
Sampel dalam penelitian ini sebanyak 95 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan
accidental sampling yaitu penentuan sampel berdasarkan kebetulan, konsumen yang secara
kebetulan/insidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang
orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data. Analisis data menggunakan uji
Regresi Berganda, pengujian hipotesis menggunakan uji koefisien determinasi (R2), uji parsial
(uji t) dan uji simultan (uji F), sedangkan pengolahan data menggunakan SPSS20. Hasil
penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan harga mampu menjelaskan
keberadaannya terhadap variabel kepuasan konsumen, selain itu secara parsial kualitas
pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, dan harga berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sedangkan secara simultan kualitas pelayanan dan
harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Dippo 88 Cafe
Lubuk Pakam.
Downloads
Downloads
Published
Issue
Section
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (Refer to The Effect of Open Access).
