Nursamsi, N., S. I. Muflihatin, and A. C. Singgih. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Air Bersih Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PDAM Lamongan”. Jurnal ILMAN (Jurnal Ilmu Manajemen), vol. 9, no. 2, Sept. 2021, p. 62=69, doi:10.35126/ilman.v9i2.72.