Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Jamaah Umroh terhadap Loyalitas Jamaah di PT. Gadikah Mandiri Islami Travel Medan
DOI:
https://doi.org/10.35126/ilman.v13i1.797Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan, LoyalitasAbstract
Studi ini meneliti hubungan kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas jamaah di PT. Gadikah Mandiri Islami Travel Medan. Analisis regresi linier berganda digunakan pada data 100 responden. Hasilnya menunjukkan pengaruh signifikan kepuasan jamaah terhadap loyalitas (t=4.499, p<0.05), sedangkan kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan (t=0.116, p>0.05). Uji F menunjukkan model regresi secara keseluruhan signifikan (F=10.718, p<0.05), menunjukkan kualitas layanan dan kepuasan bersama-sama memprediksi loyalitas. Model menjelaskan 18.1% varians loyalitas (R-squared = 0.181). Kesimpulannya, peningkatan kepuasan jamaah menjadi kunci utama loyalitas. PT. Gadikah Mandiri Islami Travel Medan disarankan fokus pada peningkatan kepuasan. Penelitian selanjutnya dapat mengkaji faktor-faktor lain yang memengaruhi loyalitas dan pengembangan strategi yang lebih komprehensif. Studi ini memberikan wawasan berharga bagi perusahaan dalam memahami faktor-faktor kunci yang mempengaruhi loyalitas pelanggan.
Downloads
References
R., & Triwardhani, D. (2024). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Loyalitas Pelanggan Spotify Melalui Kepuasan Pelanggan. Kinerja, 6(01), 139–150. https://doi.org/10.34005/kinerja.v6i01.3252
Andri Ekawati, Y. (2022). Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Medan Selatan. JISMA: Jurnal Ilmu Sosial, Manajemen, Dan Akuntansi, 1(2), 39–46. https://doi.org/10.59004/jisma.v1i2.19
Audistiana, A., Widiana, M. E., & Negoro, B. K. (2017). Pengaruh Aksesibilitas, Fasilitas Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Delta Fishing Sidoarjo. Jurnal Manajemen Branchmark, 3(3), 26–38.
Bu’ulolo, C. S., Edlin, E., Suyono, T., & Girsang, E. (2019). Pengaruh daya tanggap dan kehandalan terhadap kepuasan pasien umum rawat jalan di RSU Royal Prima Medan. Jurnal Prima Medika Sains (JPMS), 1(1), 18–22.
Endri, dan D. N. (2018). Novianti et al., 90 – 108 MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, Volume VIII, No. 1, Feb 2018. MIX: Jurnal Ilmiah Manajemen, VIII(1), 90–108.
Heryanto Monoarfa. (2012). Efektivitas dan Efisiensi Penyelenggaraan Pelayanan Publik: Suatu Tinjauan Kinerja Lembaga Pemerintahan. Jurnal Pelangi Ilmu, 5(1), 1–9.
Kaengke, B. L., Tumbel, T. M., & Walangitan, O. (2020). Pengaruh Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan Dan Empati Terhadap Kepuasan n Nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Tateli. Business and Accounting Education Journal, 1(2), 271–278.
Mardalis, A. (2005). Meraih Loyalitas Pelanggan. Jurnal Manajemen Dan Bisnis BENEFIT, 9(2), 111 – 119. https://doi.org/10.1007/s13398-014-0173-7.2
Nasution, S. U. A. (2022). Pengaruh Lokasi dan Pelayanan Karyawan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Alfamart Sei Rampah). Jurnal Implementasi Ekonomi Dan Bisnis, 9(1), 2178–2195.
Rahman, A. (2019). Pengaruh Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pt Yudha Swalayan Jakarta. Jurnal Ilmu Pengetahuan Dan Teknologi Komputer, 4(2), 257–264. www.bsi.ac.id
Sambodo Rio Sasongko. (2021). Faktor-Faktor Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 3(1), 104–114. https://doi.org/10.31933/jimt.v3i1.707
Samsir, N. (2020). Pengaruh Keandalan Dan Daya Tanggap Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Jasa Di Mahakarya Photography. Jurnal Respositori Universitas Negeri Makassar, Februari 2021, Hal. 5. http://eprints.unm.ac.id/18997/1/JURNAL NUR SAMSIR.pdf
Satryawati, E. (2018). Pengaruh Kepercayaan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan E- Commerce. Jurnal Teknologi Informatika Dan Komputer, 4(1), 36–52. https://doi.org/10.37012/jtik.v4i1.284
Sondakh, B. R., Tampi, J. R. E., & Tumbel, T. M. (2019). Pengaruh Bukti Langsung, Kehandalan, Jaminan, Daya Tanggap dan Empati, Terhadap Kepuasan Pasien pada Puskesmas. Jurnal Administrasi Bisnis, 9(3), 101. https://doi.org/10.35797/jab.9.3.2019.25520.101-111
Subroto, E. R. (2018). Pengaruh Daya Tanggap, Bukti Fisik Dan Operational Benevolence Terhadap Kepuasan Pasien Di Ruang Vip Blud Rsud Dr. Soemarno Sosroatmodjo Kuala Kapuas. Kindai, 14(3), 236–244. https://doi.org/10.35972/kindai.v14i3.226
Trisno Musanto. (2004). FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN: Studi Kasus Pada CV. Sarana Media Advertising Surabaya. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 6(2), pp.123-136. http://puslit2.petra.ac.id/ejournal/index.php/man/article/view/16140
Zain, N. A. M. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Bukti Fisik dan Daya Tanggap Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Di Badan Pengelolaan Pajak dan Retribusi Daerah UPT. Samsat Lubuk Pakam. Jurnal Implementasi Ekonomi Dan Bisnis, 7(2), 1877–18931. http://siakad.univamedan.ac.id/ojs/index.php/jieb/article/view/206/159
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Attribution 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (Refer to The Effect of Open Access).
